بررسی میزان رضایت مندی ارباب رجوع از اتوماسیون اداری سازمان تامین اجتماعی

سیستم های اداری، سیستم های جهانی هستند که وظیفه اصلی آنها ایجاد ارتباط و بهبود ارتباطات است. رمز بقای سازمان ها و تداوم فعالیت های آنها مجهز شدن این سازمانها به سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات است.سازمان تامین اجتماعی نیز به عنوان بزرگترین سازمان بیمه گر کشور از این امر مستثنی نیست و لذا همزمان با دیگر سازمانها و ادارات و در مواردی قبل از آنها شروع به راه اندازی سیستم های اتوماسیون اداری در بخشهای مختلف سازمان از جمله درمان و بیمه ای نموده است ، با این آرمان که از طریق راه اندازی بانک اطلاعاتی جامع از بیمه پردازان و کارفرمایان و حذف سیستم های دستی و سنتی به افزایش سرعت پاسخگویی و یکپارچگی و امنیت و دقت بالای اطلاعات رسیده و در نتیجه با حرکت به سوی تامین اجتماعی الکترونیک گامی در راستای تحقق دولت الکترونیک بردارد،تادرنهایت مخاطبان تامین‌اجتماعی بتوانند به بهترین و سریع‌ترین نحو در محل کار یا محل سکونت خود، خدمات تامین‌اجتماعی را دریافت کنند وباعث رضایت مندی بیشتر ارباب رجوعان بشود.
در این مقاله سعی بر این است که میزان نیل به این اهداف از دید کارکنان وارباب رجوعان تامین اجتماعی مورد یا به عبارت دیگر اثربخشی اتوماسیون اداری دررضایت مندی ارباب رجوع از تامین اجتماعی از طریق نظر سنجی از ارباب رجوعان مورد بررسی قرارگیرد و با توجه به گذشت بیش از ۱۵ سال از شروع این طرح در سازمان تامین اجتماعی و اهداف تعریف شده و صرف هزینه های بسیار تا چه اندازه این امر اثر بخش بوده است . هدف اصلی تعیین میزان رضایت مندی ارباب رجوع ازاتوماسیون اداری بوده است و نیزتعیین میزان کاهش کاغذ بازی و تشریفات اداری وسرعت پاسخگویی و خدمات به ارباب رجوع نیز از جمله اهداف فرعی بوده است.

فاطمه نجار (کارشناس ارشد فرابری داده، شعبه صنعتی طوس مشهد)

شایسته پزشکیان (کارشناس درامد، شعبه صنعتی طوس مشهد)

برای دریافت اصل مقاله با فرمت پی دی اف اینجا کلیک کنید