مرتضی حبشی: بکارگیری الگوی چند عاملی اندازه گیری بهره وری برای خدمات شعب تامین اجتماعی
چکیده
این تحقیق در صدد است با بکارگیری الگوی چند- عاملی برای اندازه گیری بهره وری درشعب تامین اجتماعی ، ضمن بر طرف کردن محدودیتها ، تصویر روشنی از چگونگی اندازه گیری بهره وری و وضعیت بهره وری در بخش خدمات تامین اجتماعی فراهم نماید.در تحقیق حاضر شمای کلی سازمان، رسالت، اهداف، بخشهای مختلف سازمانی و وظایف کلی وخدمات ارائه شده در یک شعبه تامین اجتماعی ، مطالعه وببرسی میدانی مورد کنکاش قرار گرفته است و با استفاده ازروش دلفی در دومرحله ضمن شناسایی فرایندهای خدماتی در سطح شعب ، شاخصهای بهره وری درمورد هر یک از فرایندها،تدوین و باتوجه به اهمیت آنها وزن دهی شده اند .
شاخص های تعیین شده در تحقیق در دو بخش شاخصهای کلی کلیدی و شاخصهای جزیی کلیدی با توجه به اطلاعات سال ۱۳۸۷ و سالهای ماقبل و نتایج مورد انتظار در آینده ، محاسبه و میزان بهره وری شاخصها و در مجموع بهره وری کل خدمات تامین اجتماعی در سطح یک واحد اجرایی ( شعبه دوهمدان ) اندازه گیری شده است. برای جمع آوری، بررسی و تحلیل اطلاعات ، ضمن استفاده از روش دلفی و از تکنیک سووینگ نیز استفاده شده است و نتایج بدست آمده ضمن تائید بر کارآیی مدل اندازه گیری چند عاملی ارائه شده در بخش خدمات تامین اجتماعی ، نشان داد که میزان بهره وری شعبه دو همدان در سال ۱۳۸۷ برابر با ۸۴٫۶ درصد بوده است .
واژه های کلیدی:
بهره وری،شاخصهای بهره وری،اندازه گیری بهره وری،کارآئی، سازمانهای خدماتی
توضیح:
مقاله حاضر برگرفته از پایان نامه تحصیلی کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم وبهره وری می باشد. نگارنده بر این اصل یقین دارد که علیرغم تلاشهای فراوان صورت گرفته در این تحقیق کاستی های فراوانی بویژه در بخش شناسایی و تدوین شاخصها وجود دارد. امید است دوستان و همکاران عزیز و ارجمند با ارائه نظرات ارزنده خود ما را در غنا بخشیدن به مدل ارائه شده و ارتقای نتایج حاصله جهت استفاده موثر در سازمان یاری نمایند.
با تشکر – مرتضی حبشی
با سلام ، جالب بود آرزوی سلامتی و شادی را برای شما خواهانم .
باسلام خدمت همکار محترم
مقاله جنابعالی را مطالعه نمودم و به شما تبریک عرض می نمایم امیداست همواره موفق و پیروز باشید