تأمین اجتماعی الکترونیک (قسمت دوم: کارهای نکرده!)

حمید رضا اله یاری: ایستگاه تأمین اجتماعی شلوغ بود و پرتردد، دعوا بود و بگیر و ببند!  از سیاسیون و مدیران گرفته تا کارکنان و ارباب رجوع ! از پزشک و قاضی و مهندس و نماینده و وکیل گرفته تا کارفرما و مستمری بگیر و کارگر ساختمانی و زن سرپرست خانوار و بیمار و بیکار!  هرکس دنبال سهم خودش بود از سازمان!

یکی پست و مقام، دیگری پول و ثروت. یکی دنبال شستا بود و دیگری حق کارگر و بازنشسته. یکی دفترچه درمان می خواست و دیگری بیمه بیکاری . عده ای به دنبال تحقیق بودند و اسناد گمشده آن و اخیراً جماعت کثیری به دنبال سبد کالا!!

بودند معدود افراد و کارکنان  دلسوزی که هرچه نهیب می زدند : جماعت ! بس است دعوا !  قطار آمد جا نمانید !  و هیچ کس گوشش بدهکار نبود.

و درآستانه سی و پنجمین پگاه انقلاب اسلامی مدیران سازمان از کارهای کرده اشان می گویند. دست مریزاد ! اقدامات انجام شده در حوزه تأمین اجتماعی الکترونیک هرچند کم است و دیرهنگام ولی خوب است و امیدوار کننده ! اما قواعد بازی عوض شده است. به روز ماندن و تغییر، شرط ماندگاری سازمان هاست. حال با رقیب یا بدون رقیب. انتظارات مشتریان و مخاطبین سازمان نیز همگام با رشد فن آوری تغییر نموده و فراتر رفته است. با رشد فزاینده تکنولوژی های نوین ارتباطی و اطلاعاتی، بسیاری از کنش ها و داد و ستدها از دنیای واقعی به جهان مجازی انتقال یافته است.  ویژگی ” فشردگی مکان و زمان ” و ” همه جهان در یک مکان و یک مکان در همه جهان ” ، بسیاری از محدودیت های جغرافیائی و زمانی را از میان برداشته و فرصت های تازه ای را در اختیار دولت ها، سازمان ها، شرکت ها و افراد قرار داده است تا فعالیتهای خود را با شتاب بیشتر و زمان کمتر انجام دهند. مفاهیم شهروند الکترونیک ، شهر الکترونیک، دولت الکترونیک نیز ناشی از حضور پررنگ و تأثیرگذار رسانه های ارتباطی در زندگی روزمره مردم است. وقت آن رسیده مخاطبین سازمان (کارفرمایان و بیمه شدگان) با عضویت در سامانه خدمات الکترونیک تأمین اجتماعی و اخذ کد کاربری و رمز عبور و ایجاد پوشه خدمات، بسیاری از امورات بیمه ای معمول و جاری خود را بدون مراجعه به شعب و مراکز درمانی سازمان، در کوتاه ترین زمان و در فضای مجازی انجام دهند:

1. مشاهده سابقه، شغل و دستمزد بیمه شده
2. مشاهده شماره بیمه و شماره کارگاه
3. درخواست کمک های کوتاه مدت ( غرامت دستمزد، کمک هزینه ازدواج، هزینه عینک و …)
4. درخواست بیمه های اختیاری، حرف و مشاغل آزاد، گروههای خاص( قالیبافان، رانندگان و…)
5. درخواست کفالت والدین، خرید خدمت سربازی و …
6. درخواست بازرسی از کارگاه
7. مشاهده لیست گروه های خاص بیمه ای ( قالیبافان، رانندگان، زنان خانه دار و …) و مدارک مورد نیاز و نحوه اقدام برای عقد قرارداد
8. امکان مشاهده لیست پیمانکاران بدهکار برای کارفرمایان
9. مشاهده نقشه شهری و محدوده  تفکیک شده کلیه شعب و مراکز درمانی کشور
10. دریافت فیش حق بیمه ( کارفرما و گروه های خاص بیمه ای)
11. ارسال لیست اینترنتی
12. اطلاع کارفرما از آخرین صورتحساب بدهی و ابلاغیه ها و اعلامیه ها
13. اعتراض به بدهی
14. مشاهده کارفرما از گزارش بازرسی های انجام شده
15. اخذ نوبت از کمیسیون های پزشکی و امکان نوبت گیری از مراکز درمانی سازمان
16. مشاوره بیمه ای
17. سامانه هوشمند قوانین و مقررات تأمین اجتماعی با امکان جستجو و …

همزمان لازم است برخی از خدمات کلی و ضروری نظیر اطلاع از سوابق بیمه ای، اخذ نوبت از مراکز درمانی، درخواست بازرسی از کارگاه، اخذ شناسه پرداخت فیش حق بیمه و … از طریق محصولات و نرم افزار های موبایلی ( همتا : همراه تامین ) و سامانه های تلفنی و پیامکی به مخاطبین سازمان ارائه گردد.

دکترخانیکی از اساتید علوم ارتباطات معتقد است : اکنون نه مجال تماشاگری منفعلانه است و نه زمان محال‌اندیشی بی‌فایده.  باید در میانه‌ی میدان دگرگونی‌های پرشتاب جهانی، بازیگر باشیم و برای تحقق بهتر از فاصله‌های خویش با گذشته و حال بکاهیم. باید بدانیم که به دورانی گام نهاده‌ایم که می‌توان به سهولت و به سرعت توانا شد و یا به سرعت و سهولت در ورطه‌ی ناتوانی افتاد. دوران پیش رو آکنده از فرصت و تهدید است. اگر به پارادایم جدید ارتباطی و اطلاعاتی از منظر فرصت بنگیریم، می‌توانیم به کاهش فاصله‌ها امید بندیم؛ اما اگر آن‌چه در حال وقوع است، همه تهدید ببینم، باید به رشد فاصله‌ها تن سپاریم.

آقایان ! از قطار بعدی جا نمانید لطفاً !

حمید رضا اله یاری ( مسئول امور اداری و خدمات سازمان تأمین اجتماعی شعبه یک مشهد)