مقایسه نتایج در دو بیمارستان تامین اجتماعی تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی

مقایسه نتایج در دو بیمارستان تامین اجتماعی تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی
دکتر محمدرضا ملکی ، احمدرضا ایزدی
مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی قزوین، شماره ۴۷، تابستان ۱۳۸۷ ص ۶۳
 چکیده   مشاهده متن   [PDF 150kb]

زمینه: مدیران در سال های اخیر به مسأله ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی توجه بیش تری نموده و استفاده از الگوی تعالی سازمانی به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان ها به کیفیت، عملکرد برتر و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمیت کیفیت و تعالی عملکرد با استقبال رو به رو شده است.
هدف: مطالعه با هدف ارزیابی نتایج در دو بیمارستان منتخب تأمین اجتماعی استان تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی انجام شد.
مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال ۱۳۸۴ در بیمارستان های البرز کرج و شهدای پانزده خرداد ورامین انجام شد. این بیمارستان ها گواهی نامه ایزو ۹۰۰۱ را دریافت نموده ا ند. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه استاندارد الگوی تعالی سازمانی بود که طی جلسه های کار گروهی و مصاحبه با مدیران و با مراجعه به مستندات واحدهای مختلف، بر اساس ۴ معیار نتایج در بیمارستان های مورد مطالعه تکمیل شد.
یافته ها: بالاترین امتیاز (%۵/۵۶) مربوط به معیار نتایج کلیدی عملکرد و سپس نتایج مشتری (%۱/۴۶)، نتایج جامعه (%۶/۴۰) و نتایج کارکنان (%۳۹) در بیمارستان پانزده خرداد بود. از ۵۰۰ امتیاز کل معیارهای نتایج، امتیاز بالاتر مربوط به بیمارستان ورامین با ۱/۲۳۶ امتیاز و سپس بیمارستان البرز با ۲/۲۱۲ امتیاز بود.
نتیجه گیری: با توجه به یافته ها به نظر می رسد الگوی تعالی سازمانی در برطرف کردن نارسایی موجود در بخش بهداشت و درمان از توانایی بالایی برخوردار باشد.